Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Choco Express queremos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor. Por eso, y de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, supervisada por el SERNAC, hemos creado nuestra política de devoluciones y cambios.

Nuestro compromiso es darte tranquilidad al comprar, cuidando tanto tus derechos como los nuestros.

1. Devolución por Arrepentimiento (Derecho a Retracto)

  • Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución.

  • Condiciones:

    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y en su embalaje original.

    • No aplica a productos de cotillón, decoración, piñatas ni artículos de uso inmediato, dado su carácter perecible o de un solo uso.

  • Costo de Envío: El cliente cubre el costo del envío de regreso o puede devolver el producto en nuestra tienda física.

  • Proceso: Envía un WhatsApp al +56 9 7708 1099 indicando tu número de pedido y fotos del producto en su estado actual.

2. Devolución o Cambio por Producto Defectuoso o Incompleto

  • Plazo:

    • Para productos defectuosos o incompletos, el plazo es de 6 meses desde la recepción.

    • Para artículos de uso inmediato (cotillón, piñatas y decoración), el plazo es de 10 días corridos.

  • Condiciones: El producto debe estar tal como lo describiste. Si se detecta mal uso, la devolución podrá ser rechazada según la ley.

  • Costo de Envío: Si el producto presenta un problema de fábrica, nosotros cubrimos los costos de despacho para la devolución o cambio.

  • Proceso: Escríbenos al WhatsApp +56 9 7708 1099 con tu número de orden y fotos del producto.

3. Reembolsos

  • Plazo: Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras bodegas.

  • Medio de Pago:

    • Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

    • Transferencia bancaria: Deberás enviarnos tus datos (nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta).

  • Nota: El reembolso siempre se hará por el mismo valor pagado por el producto. Los costos de envío no son reembolsables salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error de nuestra tienda.

4. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio o devolución, contáctanos a:

WhatsApp: +56 9 7708 1099